臘秋高氣爽，雙節(jié)同至。中秋團(tuán)圓邂逅國(guó)慶華誕，汕頭站作為城市重要交通樞紐，迎來雙節(jié)出行、節(jié)后返程雙向客流高峰，承載著群眾闔家團(tuán)聚、旅游出行的平安旅途。為積極應(yīng)對(duì)國(guó)慶節(jié)期間密集客流壓力，全力保障汕頭站交通運(yùn)輸平穩(wěn)秩序，汕投控集團(tuán)下屬企業(yè)聯(lián)達(dá)公司統(tǒng)籌優(yōu)化場(chǎng)站服務(wù)布局與志愿者配置，通過新設(shè)固定便民咨詢臺(tái)結(jié)合動(dòng)態(tài)流動(dòng)服務(wù)值守的模式，進(jìn)一步織密現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化站前廣場(chǎng)、進(jìn)出站通道、候車大廳等重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)保障力度，持續(xù)提升汕頭站片區(qū)旅客出行服務(wù)品質(zhì)。

本次服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，以“精準(zhǔn)咨詢、主動(dòng)服務(wù)、高效保障”為核心標(biāo)準(zhǔn)，依托全新設(shè)置的便民咨詢臺(tái)，集中為過往旅客提供進(jìn)出站流線指引、公交接駁換乘、站內(nèi)設(shè)施點(diǎn)位、停車區(qū)域引導(dǎo)等一站式、面對(duì)面便民咨詢服務(wù)。工作人員將重點(diǎn)關(guān)注老年旅客、未成年旅客、異地來汕旅客等重點(diǎn)群體，通過答疑解惑、幫扶引導(dǎo)，耐心細(xì)致處置旅客出行咨詢難題。同時(shí)，將同步配合開展現(xiàn)場(chǎng)客流疏導(dǎo)、通行秩序維護(hù)、場(chǎng)站環(huán)境管護(hù)等配套保障工作，快速響應(yīng)旅客各類急難訴求，有效壓縮咨詢等待時(shí)長(zhǎng)、提升服務(wù)響應(yīng)效率，切實(shí)打通便民服務(wù)“最后一米”。

為確保新增服務(wù)舉措落地見效、常態(tài)長(zhǎng)效，聯(lián)達(dá)公司提前開展崗前統(tǒng)籌部署，細(xì)化崗位職責(zé)、服務(wù)流程與儀容規(guī)范，明確文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、值守紀(jì)律及應(yīng)急處置要求，督促全體值守人員嚴(yán)守崗位、規(guī)范言行、主動(dòng)作為，以耐心、細(xì)心、暖心的服務(wù)態(tài)度，為旅客提供專業(yè)、高效、便捷的出行服務(wù)，全面提升場(chǎng)站整體服務(wù)風(fēng)貌。

下一步，聯(lián)達(dá)公司將以便民咨詢臺(tái)投用為新的服務(wù)抓手，持續(xù)聚焦旅客出行核心需求，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)點(diǎn)位、細(xì)化服務(wù)舉措、完善服務(wù)機(jī)制，不斷提升咨詢引導(dǎo)精準(zhǔn)度和現(xiàn)場(chǎng)保障專業(yè)化水平，持續(xù)擦亮交通樞紐文明服務(wù)名片，全力營(yíng)造安全有序、溫馨便捷、舒適舒心的出行環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)廣大旅客的獲得感、幸福感與安全感。